在家政服务业蓬勃发展的浪潮中，政府正以前所未有的力度推动行业提质升级。浦东新区妇联组织在 这股浪潮中积极响应，充分发挥自身优势，全力投身家政服务提质扩容工作，推动区域内家政行业不断迈向 专业化、规范化。如今，一批扎根浦东家政领域的优秀人才凭借精湛技能脱颖而出，众多家政 企业也以创新理念和优质服务树立行业标杆。 下面，带您走近浦东家政系统的佼佼者，通过他们的奋斗故事，展现浦东家政服务业在政 策指引下的蓬勃活力与丰硕成果，感受“技能照亮前程”在浦东家政人身上的生动实践。

一间堆满东西的房间，空间局促而压抑。屋主在里面生活了很久，所以满是旧物、杂物 ；由于缺乏规划，物件随意放置，用品“失踪”时有发生。在整理收纳师的规划和整理下，房间脱胎换骨，不仅干干净净，而且井然有序。安小娇就是这样一位有“魔法”的整理收纳师，她让一个又一个无序的空间绽放光彩，也用一双巧手，理顺了他人和自己的人生。

高知女性走进家政

山西忻州代县，巍峨的雁门关见证了金戈铁马的壮烈 史诗。那里，是安小娇的家乡。 

她曾经是个候鸟般的孩子。有时，爸爸妈妈外出打工， 将她带在身边，她跟着父母寄居他乡 ；更多的时候，她留在 老家，由姥姥照顾。老人疼她、宠她，所以，幼年时的她有 些自由散漫。 

小学二年级那年，安小娇当上了班长，她为人处世的 态度因此发生了转变。要当好班干部，首先要学会自我约 束，还要顾全大局 ；不但要了解同学们的情况，还要用规划 统筹的方式处理班级事务。安小娇不再自由散漫，她对自己的要求越来越高，她的规划思维在那时逐步形成。现在她回想起来，原来班长的工作性质跟整理收纳师还有那么 一点点相通呢。 

安小娇当班长一当就是十多年，从小学一直做到了大 学。2008 年，安小娇前往天津读大学，学习工程管理专业。 她始终自律，专业成绩名列前茅，每年都拿奖学金，并积极入党。大学毕业后，她前往北京，从事国际贸易。她的工作、 生活规律而有序，只是她总觉得缺少些什么。 

2017 年，安小娇跟随父母来到上海。她希望尽快在这 座大城市立足。然而，心仪的工作并不好找。无意间，她将 目光瞄准了家政行业。 

2018 年 3 月 8 日，习近平总书记在参加十三届全国人 大一次会议山东代表团审议时，指出 ：“家政业像‘阳光大 姐’的名字一样是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员 的就业需求，也满足了城市家庭育儿、养老的现实需求。要重视家政培训和服务质量，要细分市场，把这个互利共赢 的工作当作事业来做，做实做好，办成爱心工程。” 

习近平总书记提出的“家政服务大有可为”，让安小娇 看到了来自家政行业的阳光，于是她一点点研究，逐步深 入，成了一位家政服务人员。 

当时，从事家政服务工作的大多为中年女性，整体文 化素养不高。安小娇不仅年轻，而且具备高等学历，能与时 代产生共鸣的她，为这一行业注入了新鲜血液。

她努力学习知识与技能，在实践中持续提升。尽管最初入户服务时总忐忑不安，但她努力调整心态，不断打破 自己的固有思维，学会理解、包容，学会根据客户的反馈调 整工作方式，尽最大努力让他们满意。 

服务的过程，也是学习的过程。安小娇在许多年长的 家政服务人员身上感受了勇敢、执着和坚韧。她们背井离 乡来到上海，把对家人和家乡的思念埋在心底 ；她们勤勤 恳恳地工作，用劳动所得养育孩子、赡养老人 ；她们的适应 能力极强，在工作中全身心地接纳、理解、包容客人……这 些平凡而伟大的姐姐们，让安小娇深深感动，她们成了她 的精神引领者。 

对于初入行业的安小娇，善良淳朴的姐姐们也给予了 充分支持。她们为她加油鼓劲，常说 ：“你很优秀！”并且 乐意把她推荐给高品质客户。因为工作同伴们的帮助，也 因为客户们的正向反馈与好评，安小娇越来越有底气。她 的工作成绩出类拔萃，对行业的前 景也越来越看好。她暗下决心，一 定要踏踏实实地干下去。

整理收纳中的生活智慧

确定了前进方向后，安小娇不 断学习、探索、精进。2020 年，一 个关于整理收纳师的视频引起了她 的关注。她第一次了解到了这个既 有专业性，又有人情味的职业。 

整理收纳师的概念最早起源于 1985 年的美国，随后日本发展出了“以人和生活方式为核 心”的整理理念。整理收纳师不仅通过规划空间与物品分 类，优化客户的生活环境，还在服务过程中耐心倾听，提供情绪疏导。这一职业在中国起步较晚，但 2017 年后得以快 速发展。2021 年，国家人社部将整理收纳师列入家政服务 下设的新工种。 

安小娇顿时对此产生了兴趣。她觉得这一新兴职业与 自己的匹配度非常高。于是，她接受了专业培训，系统而全 面地学习了行业概述、基本理论、整理收纳工具与方法、与 客户的沟通技巧等。2021 年，她考出了整理收纳师证书与 教师资格证，成立了唯佑爱家政整理收纳工作室，希望能 在这片领域，成就一番事业。 

整理收纳是一个进阶的过程。刚踏入这一领域的安小 娇从助理做起，在实践中看、学、思考、提升，了解成熟的整理收纳师如何服务客户，如何在团队中做好配合工作。当 技能越来越娴熟后，她成为独当一面的收纳师，此后，再升 级为可以带团队的整理师。入户整理收纳并不只是简单地 叠衣服、规整物品，还要根据客户的诉求，将空间合理布局、 动线优化。要做好这一工作，沟通技巧相当重要。 

安小娇曾接到一个特殊订单，一位女儿想帮年过八十 的父母整理老公房。老两口在一室户住了数十年，家中堆满箱子与杂物，脏乱得几乎迈不开腿。可老人不领女儿的 情，当安小娇带着 4 人小分队上门时，老两口满脸排斥，毕竟家里的物品都承载着他们多年的感情，断舍离谈何容易。 

安小娇和伙伴们没有贸然扔东西，而是耐心地将所有 物品分门别类整理出来。这些东西摊在桌子、床和地上，堆得满满当当。老两口见状大吃一惊，才发现家里竟有这么 多东西，且不少是损坏、过期或无用的。 

老太太曾做手工编织，为家人 织了许多毛衣，即便衣服旧了、过 时了、穿不下甚至破损，她仍舍不得扔。整理时，安小娇不断夸赞老 人心灵手巧，老人渐渐露出笑容， 抵触的外壳慢慢融化。随后，安小 娇耐心跟老人解释，房子装修后需 换新模样，没用的旧物可丢弃，还能使用的陈旧物品可捐赠给偏远 山区。经过 10 小时的整理、分类 与打包，原本杂乱的物品被规整到 7 个大箱子里，家终于恢复了原本 的样子。老人释怀道：“早该听女儿的话让你们来整理。” 

两个月后，女儿复购服务，安小娇带团队上门进行换 季整理。此时老两口住在女儿家，见到她格外开心，热情招 呼，宛如老友。这让常常服务年轻高端客户的安小娇深受 触动，她不仅理解了老年群体的需求，也学会了与他们沟 通的技巧，服务理念得以升级，服务范围进一步拓宽。 

还有一位服务对象，也让安小娇印象深刻。一位妈妈 独自带着女儿在上海生活，母女俩蜗居在一间出租屋里， 房内除了家具外，还有冰箱、洗衣机等，居住、学习、工作、 吃饭的空间混为一体，没有丝毫边界感，环境极其压抑。安 小娇花了近 12 个小时，让这位妈妈断舍离，对有用物品分 类、规整，在有限空间里划分功能区域 ：妈妈的工作区，孩 子的学习区、玩耍区，母女俩的生活区……当一切井井有 条后，妈妈由衷地感叹道 ：“终于像一个家了！”服务结束后，安小娇还不忘嘱咐这位妈妈，要学会整理、维护，将空 间的舒适度一直保持下去。 

类似的案例，在安小娇的实际操作过程中并不少见。 人们都希望生活在整洁、惬意的空间中，只是由于缺乏主 观能动性，许多人不愿意或者不懂得整理收纳。一旦家庭 环境混乱、家庭成员没有各自的空间，生活也因此变得无 序，各种摩擦和矛盾应运而生——妻子因为重复而繁杂的 家务怨声载道 ；丈夫因为属于自己的空间过小而缺乏归属 感 ；孩子在杂乱的环境中成长，养成各种陋习，无法塑造良 好性格…… 

人生需要规划，生活空间同样需要规划。通过几年的 工作实践，安小娇深刻领悟到了整理收纳师这份职业的内 涵 ：整理收纳实际上是一种生活的智慧。这是一个重新梳 理、规整、规划的过程，也是重新认识自己、重新审视与家 人间关系的过程。整理收纳师就像医生，在“医治”空间的 同时，也“医治”着人与人之间的关系。只有足够理解、包 容，才能让服务对象对自己产生信任。当物品被理顺了，空 间有序了，人、物、空间三者达成了平衡，人们之间的交流 就会畅通，情感也能随之流动起来。

将收纳技能运用于生活

在工作中成长，也从工作中受益。2025 年上半年，安 小娇与生命中的另一半步入婚姻殿堂。她将整理收纳的技 能与经验运用到自己的家庭生活中，不仅让居所井井有条， 也为日常生活增添了温馨与惬意。她充分感受到这项技能 带来的切实益处。

对于安小娇而言，家人和家里的小狗就是她的 VIP 服 务对象。她了解他们的需求，尽力为他们打造舒适惬意的 空间。丈夫动手能力很强，喜欢做手工，家里有一小块空间 是独属于他的，他可以在那里敲敲打打，专注地创作。他还烧得一手好菜，而安小娇自认是厨房小白，所以锅碗瓢盆 自然就是他大显身手的工具。她按照他的烹饪习惯，合理 摆放物品，不仅让厨房干净整洁，也方便“大厨”拿取使用。 小狗也是家庭成员之一，它的小窝很温暖。小狗的物品被 集中摆放在一个区域，什么时候要买狗粮了、什么时候要 添置物品了，一目了然。至于安小娇自己，一片少女心爆棚 的小天地也必不可少。

每个空间都规划有序，她和丈夫既和谐共处，又有合 理的边界感。在各自的小区域里，他们做自己喜欢的事情 ；在公共空间 里，他们亲密无间。即便有小矛盾，他 们也会畅所 欲言地沟通， 敞开心扉后， 彼此理解包 容，负面情绪 烟消云散，他们之间的感情愈发牢固。 

因为小家庭和睦幸福，安小娇和爱人可以集中精力为 各自的事业奋斗。如今，安小娇成了“上海好帮手社区服务 发展中心”的一员。这家社会组织曾荣获“长三角家政百 强企业”“上海家政·20 强企业”“上海市家政信用 5A 级 服务机构”等多项殊荣。好帮手还承接了浦东新区妇联服 务老三八红旗手项目。作为该项目的负责人，安小娇在浦 东新区妇联的指导与支持下，更好地发挥了自己的专业优 势，从深耕多年的整理收纳领域，积极向为老服务方向探 索，为老三八红旗手们提供了优质的服务。 

安小娇的每一步成长，都浸润着平台的支持与组织的 栽培。2023年，安小娇获得“上海市巾帼建功标兵”的称号， 这不仅是对她个人能力的认可，也体现了市妇联对家政行 业优秀女性的重视与支持。这份知遇之恩让她倍加珍惜， 也让她更坚定地以专业回馈平台与组织，用热忱服务社区。 安小娇的自身价值，在温暖的事业中不断显现。 

整理收纳师的工作，不但让安小娇学会了包容、理解， 掌握了沟通技巧，也让她有了终身学习的动力。不久前，她 参加了上海开放大学的“沪上管家”培训，通过学习，掌握 更多知识与技能，她的成就感倍增。她也积极投身公益事 业，参加拥军优属和社区活动，让更多人了解整理收纳，掌 握最基本的收纳技巧。当然，证明自己同样重要。这些年 来，安小娇积极参赛，两次荣获“上海市职工家政服务技能 竞赛整理收纳师二等奖”。 

有人说，整理收纳师就像一位魔法师，他们的“魔法棒”就是清晰的思路和灵巧的双手。自 8 年前踏入家政服务行业以来，安小娇从来没有后悔过，始终以自己的职业 为傲。她用“魔法棒”让一个又一个空间旧貌换新颜。她 希望用“以老带新”的方式，将这根“魔法棒”传递给更多 的兄弟姐妹，让每个空间焕发光彩的同时，也照亮彼此的 人生。