在家政服务业蓬勃发展的浪潮中，国家正以前所未有的力度推动行业提质升级。上海浦东新区妇联组织在这股浪潮中积极响应，充分发挥自身优势，全力投身家政服务提质扩容工作，推动区域内家政行业不断迈向专业化、规范化。如今，一批扎根浦东家政领域的优秀人才凭借精湛技能脱颖而出，众多家政企业也以创新理念和优质服务树立行业标杆。

下面，带您走近浦东家政系统的佼佼者，通过他们的奋斗故事，展现浦东家政服务业在政策指引下的蓬勃活力与丰硕成果，感受“技能照亮前程”在浦东家政人身上的生动实践。

穿上围裙，许彩荣在厨房里忙开了，不一会儿，美食的香味在屋里弥漫开，比萨、意面、炸鸡块等西式美食一一端上桌。“Seojun Alex，come for dinner.（开饭啦）”随着她的呼唤，来自韩国的雇主一家围坐在餐桌前享用晚餐，许彩荣用英语与他们谈笑风生。三年来，许彩荣将雇主家的家务打理得井井有条，照顾孩子、洗衣、做饭、烘焙甚至插花样样精通。她的用心和用情，得到了雇主的赞赏和信任。女主人说 ：“Grace（许彩荣的英文名）一直是我们家可爱的一员！”

从“门外汉”到“多面手”

生命中的契机，有时候来得很不经意。2007 年，当许 彩荣踏入家政服务行业时，她并不知道，人生之路从此将 发生翻天覆地的改变。 

现年 49 岁的她，来自江苏省宿迁市泗洪县。她曾是家 里被宠爱的老幺，直到 14 岁那年，因母亲患帕金森病生活 无法自理，才被迫学会做饭、洗衣、照顾人，一夜长大。 

1998 年成家后，为分担经济压力，许彩荣与丈夫申思 军于 2004 年告别家乡，将 5 岁儿子托付给家人，踏上“沪 漂”之路。上海繁华而精致，林立的高楼大厦、川流不息的 街道，让夫妻俩大开眼界。可是，要想在这个大都市中立足， 谈何容易。他们先后应聘了很多工作，但都因为学历不达标而被拒绝。 

在上海的最初几年，许彩荣分别做过饭店服务员、熟 食店营业员、电子厂工人。一开始，许彩荣一个月的工资只 有 500 元，而每月的房租就要 200 元，因此夫妻俩只能省 吃俭用。那段日子里，他们有过失落、迷惘，但他们互相加 油鼓劲。他们坚信，一定能在上海拥有一席之地。 

转机发生在 2007 年。许彩荣听朋友说，家政服务是一 份不错的工作，收入不低，时间也比较自由，因此她做起了 钟点工。可是，这份看似容易的活，上手起来一点都不简单。 许彩荣记得刚入行时，有一位雇主让她烧几道拿手菜尝尝 味道，于是她按照老家的做法烹饪，谁知菜的口味并不符 合雇主家胃口。许彩荣这才知道，做好家政服务的前提是 要了解雇主的实际需求，于是她不断揣摩雇主的心思，一 点一点沟通、磨合，慢慢成长、成熟起来。 

那段时间，许彩荣特别忙碌，一天要服务好几家客户。 上午服务 1～2 家，中午随便吃点东西垫垫肚子，下午再服 务 2～3 家。日复一日的工作中，她渐渐意识到，要想做得 更精、更好，就必须在知识和技能方面不断提升。 

职业转折的关键一步，来自浦东新区妇联的助力。 2009 年，彼时的家政服务行业竞争渐趋激烈，浦东新区妇 联敏锐地洞察到家政从业者的职业发展需求，其下属的浦 东新区妇女发展指导中心迅速行动起来，精心筹备并开设 了免费的家事（家政）技能培训班。该培训班承载着为有就业意向的妇女筑牢就业根基、为渴望自我提升的妇女搭 建终身教育平台的使命，其课程设计极为用心，涵盖了洗 涤收纳衣物、家居保洁、儿童常见意外事故的预防和急救、 老人居家照护等多个实用模块，全面覆盖家政服务的主要 领域。授课讲师均是在技能培训机构任教多年、业务娴熟 且经验丰富的专业人士，他们采用理论与实践紧密结合的 教学方式，以通俗易懂的语言，结合生动形象的视频资料， 深入浅出地为学员们讲解家政服务技巧与方法。 

许彩荣立刻报名参加了培训，在课堂上如海绵吸水般 汲取知识。许多人认为，家务事谁不会做呢？可当许彩荣 接受培训后却发现，家政服务的学问太大了，每一个领域、 每一个细节，都要倾注努力、不断精进。在妇联组织的支持 与引导下，许彩荣不仅收获了实用技能，更拓宽了职业视 野。她深刻认识到，家政服务远不是做家务那么简单，它更 是一份需要专业素养与人文关怀的事业。几年间，许彩荣 凭借这股学习劲头，接连完成家政服务初级至高级、育婴 师初级与中级、养老护理初级与中级、母婴护理等一系列 培训，并成功考取相关证书，实现了从理论到实操的全方 位能力进阶。

更上一层楼的许彩荣将培训所学的内容运用到工作 中，家务越做越顺手，与雇主的沟通也越来越顺畅。很多时 候，她还会站在雇主的角度换位思考，将对方家里的事当 成自己家里的事，处处用心。

有一个雇主，家里养了许多花花草草。浇花、打理绿植 的事本不在许彩荣的工作范围内，但每次忙完家务活，她都 会顺手照料一下花草。那 4 年时间里，雇主家的花草始终生 机勃勃。在许彩荣看来，这只是顺手而为的小事，但雇主十 分感激。他在给许彩荣的评语中写道：“她是不可替代的！”

深耕涉外服务　用技能与真诚架心桥

有技能傍身，许彩荣和丈夫在上海站稳了脚跟，当梦 想逐渐实现之后，许彩荣希望更进一步，将职业道路继续 拓宽。

2010 年，一个丹麦家庭想找一位家政人员照顾孩子， 同时拥有育婴师和母婴护理员证书的许彩荣前去应聘，很 快得到雇主认可。她从之前的钟点工转为每天工作 8 小时 的全职工，就此踏入涉外家政领域。 

因为雇主一家会讲中文，因此许彩荣与他们的沟通不 成问题。雇主家有两个男孩，大的 2 岁，小的 4 个月，除了照顾孩子们的起居，她也全身心地陪伴他们，带他们上早 教，陪他们去小区遛弯，带他们与小伙伴一起玩耍。 

因为与孩子们朝夕相处，他们将“许阿姨”当成了亲 人，尤其是小宝，特别黏她。每天许彩荣下班时，都要偷偷 地走，不然孩子发现了会哇哇大哭。也因为许彩荣能干、体 贴与善解人意，她赢得了雇主一家的尊重与信任，他们像 自家人一样待她。 

许彩荣在丹麦雇主家一干就是两年，分别之后，他们 至今仍有联系。逢年过节，互发信息问候，女主人还时不时 将孩子的照片分享给许彩荣，让她见证宝贝们的成长。前 几年，雇主一家来上海旅游，特意与许彩荣见了一面。当年 的两个小宝宝，如今都已长成了高高帅帅的小伙子。见面 时，他们一眼认出了想念已久的“许阿姨”，激动地拥抱她。 女主人告诉许彩荣 ：“你知道吗？孩子们的房间里贴了很 多你的照片，我们还经常讲他们小时候在上海的故事呢。” 简单的话语，让许彩荣的内心温暖而感动。曾经萍水相逢 的他们，因为缘分而成为“家人”，十多年来，相隔几千公里 的他们依然彼此牵挂。

在丹麦雇主家工作的那段时光里，许彩荣学习英语的 想法，正是被女主人点燃的。聪明能干的女主人掌握七国 语言，刚到中国时，她的中文还是磕磕碰碰，她在家中的物 品上贴了写有中文名称的便利贴，随时随地记忆、学习。两 年里，她已经能毫无障碍地与许彩荣用中文交流了。 

许彩荣被女主人的毅力打动。虽然女主人工作繁忙且 还有两个孩子，但她依然能抽空学习语言，那自己为什么 不能呢？于是，她依样画葫芦，从网络上查找相关日用品 的英语单词，将其写在便利贴上，贴在自家的角角落落。当 时，丈夫申思军也正在学习英语，于是零基础的夫妻俩成 为学习搭子，互帮互助、彼此督促。他们买来英语教材和光 碟，跟着视频一起学、一起练，遇到不懂的便用笔记下，然 后查词典、找资料。因为比妻子早学一段时间，申思军成了 “学长”，他给妻子布置任务，一天背多少单词，学习多少语 法、句式，他还会时不时突击检查。 

丹麦雇主回国时将许彩荣推荐给了一户澳大利亚家 庭，而这户人家完全不懂中文。虽然当时的许彩荣已经掌 握了简单的英语对话，但她发现，真正与外国人交流时，还 存在很多困难。有时，听完雇主的话，她要在脑子里琢磨好 久才反应过来到底是什么意思。 

她觉得这样可不行。于是，她加倍努力学习。她买来 《新概念英语》教材，利用上下班途中乘地铁的时间学习、背诵 ；夫妻俩相互鼓劲，一起将《新概念英语》一点一点啃 了下来。在雇主家中，她会抓住一切机会锻炼口语，回到家 中，继续勤学苦练。功夫不负有心人，她的英语水平突飞猛 进，在澳大利亚雇主家工作三年后，对方在后续推荐信中 写道：“英语沟通无障碍。” 

在学习和提升的过程中，许彩荣身上的光芒越来越闪 耀，但她依然不满足。她始终有一个梦想——成为大学生。 

2014 年，上海开放大学开设家政学大专班，她成为了 其中一员。毕业之后，她又将目光瞄准该学校的商务英语 专业。商务英语要学习许多专业术语，刚开始，许彩荣感觉 上课就像听天书，满心茫然的她几乎要放弃了。在班主任 和丈夫申思军的鼓励下，她硬着头皮坚持了下来，课前预 习，上课时认真听讲，课后每天花费 2～3 个小时复习，一点 一点攻下难关。2020 年，她顺利完成了商务英语本科学业， 随后继续攻读家政学本科，并于 2024 年毕业。 

毕业典礼那天，许彩荣的大学梦终于圆满了。她穿上 学士服，脸上写满了欣喜与骄傲。她站在红色的背景板前 留影，“砥砺新征程，奋进正当时”的标语，正是她多年来 积极进取的最好写照。 

学习的过程，让许彩荣拥有了更系统、更全面的工作视 角和思路，她全心全意地为雇主提供周到体贴、细致入微 的服务。十多年来，她分别服务了来自丹麦、澳大利亚、新 西兰、英国、韩国、巴西等国家的家庭，与每一个雇主家庭 都相处得非常融洽。爱好烹饪、插花的她，也将这些技能带 到了雇主家 ：孩子们过生日了，她亲手做蛋糕 ；圣诞节、新 年等节日来临，她用鲜花和圣诞花环，将雇主家布置得温 馨、浪漫……每一个服务过的家庭，都成了她难忘的“家”， 离开时，大家都非常不舍。

从事家政服务的十多年时间里，许彩荣分别荣获 2015 年度浦东新区家政服务行业“金牌家政服务员”、2018 年 度上海市金牌家政员“十佳”称号、2023 年“全国最美家 政人”等荣誉，在各大技能比赛中，她也收获了许多奖项。 她将看似普通的家政服务工作做到极致，用真诚与专业赢 得信赖，在日复一日的辛劳中点亮了万家灯火，更诠释了 如何在平凡中创造不凡。她的进取与热忱，让这份职业拥 有了不一样的价值与意义。

家是后盾 亦是同路人

许彩荣的进取并非单打独斗，一路走来，陪伴她的，是一起努力、共同进步的家人。 

刚到上海打拼时，申思军从事的是保安工作，后来，他 先后去了某桌球馆和某宾馆棋牌室负责运营管理工作。他 一边工作一边学习，积累一定经验后，于 2018 年创业，开 设了自己的桌球馆。 

桌球馆生意不错，但市面上雷同的业态太多，很难脱 颖而出。申思军不断寻找和开拓蓝海，他学习了桌球杆维 修技巧，去年他将桌球馆转型，变为销售和维修桌球杆的 店铺，一下子找到了突破口。 

2004 年许彩荣夫妇来沪打工时，5 岁的儿子申义贤被 托付给家人，从此与父母聚少离多，但距离从未冲淡他们之 间的亲情。每逢假日，许彩荣夫妇便将儿子接到上海，陪他玩、为他烹制美食。在成长的岁月里，申义贤自律懂事，他 勤奋好学、成绩优异，在南京先后完成本科与研究生学业后， 找到了一份不错的工作。如今长大成人的他，只要有空也会 来沪看望父母。一家人相聚的时光虽短，却总是温馨甜蜜。

一家三口齐心协力，携手共进。许彩荣没有停止前进 的脚步，接下来她希望朝家政服务培训方向发展 ；申思军 的桌球杆店生意不错，他的触角还将伸向更多领域 ；申义 贤已规划好来上海发展，到时一家人便能朝夕相伴，共享 团圆时光。 

许彩荣一家曾经是千千万万个来沪务工家庭中的一 员，怀揣着对生活的期许，他们在这座繁华大都市中落脚。 不甘于平庸的他们，在各自的天地里默默耕耘，用汗水和智慧浇灌着梦 想。温暖的小家 庭中，始终流淌着相互扶持、彼此理解的脉脉温 情，每一份鼓励 都成了前行的力 量。其实，生活 从不会辜负心怀 希望的人。只要脚踏实地、奋力拼搏，哪怕是最平凡的个体，也能在属于自己的领域里破茧成 蝶，闪耀光芒。